"Wenn es keinen Dialog gibt, wachsen die Probleme, wachsen Missverständnisse und Spaltungen", so der Papst im Vatikan. Das Miteinander-Reden mache Beziehungen menschlicher und helfe Unverständnis zu überwinden. Zugleich beklagte Franziskus, trotz überfüllter Städte fühlten sich viele Menschen isoliert. Grund seien Gleichgültigkeit, immer mehr virtuelle statt persönlicher Kommunikation, ein Mangel an verlässlichen Werten und eine Kultur, die Besitz und Schein hochhalte. Anlass der Audienz für ehrenamtliche Mitarbeiter der Telefonseelsorge in Italien war das 50-jährige Bestehen ihres Vereins "Telefono Amico".
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